JALURNEWS.COM – Layanan surat elektronik Microsoft Outlook mengalami gangguan besar yang berdampak pada ribuan pengguna di berbagai negara, Kamis (12/11/2026) waktu Amerika Serikat atau Jumat (13/11/2026) waktu Indonesia. Gangguan tersebut juga memengaruhi sejumlah layanan Microsoft 365, termasuk Teams dan Copilot.
Sejumlah pengguna melaporkan kesulitan mengakses kotak masuk, mengirim maupun menerima email, hingga terhubung dengan layanan Microsoft yang digunakan untuk aktivitas pekerjaan dan komunikasi sehari-hari.
Mengutip laporan Reuters, situs pemantau gangguan layanan digital Downdetector mencatat jumlah laporan masalah Outlook sempat mencapai 138.058 sekitar pukul 13.00 waktu Amerika Serikat bagian timur (ET).
Jumlah laporan tersebut kemudian menurun menjadi sekitar 34.490 pada petang hari waktu setempat. Meski demikian, penurunan laporan belum berarti seluruh layanan telah kembali beroperasi secara normal.
Gangguan juga memengaruhi layanan komunikasi dan produktivitas Microsoft, terutama fitur yang bergantung pada Exchange Online.
Microsoft Ungkap Masalah pada Infrastruktur Server
Microsoft mengonfirmasi adanya gangguan konektivitas yang menyebabkan pengguna kesulitan mengakses layanan Exchange Online melalui berbagai metode koneksi.
Berdasarkan pembaruan insiden Microsoft 365, sejumlah server mengalami masalah ketika menangani permintaan koneksi sehingga tidak dapat merespons pengguna sebagaimana mestinya.
Kondisi tersebut membuat beban pemrosesan berpindah ke server lain yang masih beroperasi dan memperbesar dampak gangguan pada infrastruktur layanan.
Microsoft melakukan sejumlah langkah pemulihan, mulai dari mendistribusikan ulang lalu lintas koneksi, membatasi sementara jenis akses tertentu, hingga memulai ulang server yang terdampak.
Perusahaan juga menyelidiki perubahan konfigurasi jaringan yang waktunya berkaitan dengan awal gangguan.
Teams dan Copilot Ikut Terdampak
Permasalahan tidak hanya terjadi pada Outlook. Beberapa fitur Microsoft Teams, Copilot, dan layanan produktivitas Microsoft 365 turut mengalami gangguan.
Pada Teams, masalah terutama memengaruhi fitur yang bergantung pada Exchange Online, seperti kalender dan penjadwalan rapat. Fungsi utama percakapan dan pertemuan daring dilaporkan sebagian besar tetap berjalan.
Sementara itu, pengguna Microsoft 365 Copilot dapat mengalami kesulitan membuka layanan, menerima respons, maupun mengakses data pekerjaan yang terhubung dengan email dan kalender.
Gangguan juga dilaporkan berdampak pada sejumlah konektor Microsoft yang digunakan layanan kecerdasan buatan milik OpenAI dan Anthropic.
Situasi tersebut memperlihatkan besarnya ketergantungan berbagai aplikasi kerja digital terhadap infrastruktur layanan komputasi awan Microsoft.
Pemulihan Dilakukan Secara Bertahap
Microsoft terus berupaya mengembalikan layanan yang terdampak dengan melakukan pemulihan pada server dan pengaturan lalu lintas jaringan.
Dalam pembaruan status insiden pada Jumat (13/11/2026) pukul 01.45 UTC atau 08.45 WIB, Microsoft menyatakan upaya memulai ulang infrastruktur yang terdampak telah menunjukkan hasil positif.
Meski demikian, perusahaan masih memantau kestabilan server sebelum memperluas langkah pemulihan ke infrastruktur lainnya.
Hingga pembaruan tersebut, belum terdapat konfirmasi bahwa seluruh layanan Outlook dan Microsoft 365 telah pulih sepenuhnya.
Pengguna yang masih mengalami kendala disarankan memantau informasi melalui halaman status layanan Microsoft atau menghubungi administrator Microsoft 365 di organisasi masing-masing.
Gangguan ini menjadi pengingat pentingnya kesiapan sistem komunikasi alternatif, terutama bagi perusahaan dan organisasi yang mengandalkan email serta aplikasi kolaborasi berbasis cloud dalam kegiatan operasional sehari-hari.
